Overgaan tot een Shared Service Center of toch maar niet?

Samenvatting

Centraal in dit artikel staat de vraag of er wel of niet moet worden overgegaan tot een Shared Service Center. Om deze vraag te beantwoorden is het zinvol om een business case op te stellen. Een business case is een document met daarin een de toelichting op een voorstel tot investering in een Shared Service Center (SSC). Voordat het definitieve besluit valt, moet er eerst een haalbaarheidsonderzoek naar een SSC plaatsvinden. De vier fasen van het haalbaarheidsonderzoek worden per fase toegelicht. Dit is het eerste en formele gedeelte van de business case. Verder komen aan de orde welke ontwikkelingen bepalen dat er een investeringsbeslissing wordt genomen en op welke gronden de investering wordt geëvalueerd. Tot slot zijn enkele specifieke onderdelen van de business case verder uitgediept, zoals de scope van de investering en de impact en de risico's.

Ook treft u in dit artikel checklists, een stappenplan en diverse praktijkvoorbeelden en afbeeldingen aan.

Een aan dit onderwerp gerelateerd artikel in deze kennisbank is 'Shared Service Center'.

Waarom een business case?

Een business case is een document met daarin de toelichting op een voorstel tot investering in een SSC. Een investering behelst de toekenning van schaarse middelen aan een project met uitgaven aan hardware, software, personeel en diensten met de verwachting van een voordelig resultaat. In de business case worden de argumenten om de investering te plegen geëxpliciteerd en krijgt het zogenoemde 'onderbuikgevoel' meer handen en voeten. Een business case bevat een verkennend en een evaluerend gedeelte.

In een goede business case worden de kosten die met die investering gepaard gaan en de baten die verwacht worden van ...