IT-doorlichting: vergelijk en verbeter

Samenvatting

In dit artikel staan de hulpmiddelen centraal die ontwikkeld zijn om een IT-organisatie te kunnen beoordelen (doorlichting) op de effectiviteit en efficiëntie van haar werkprocessen. Met name de wens in de markt om een IT-organisatie te hebben die effectief en efficiënt haar werk verricht, is een belangrijke reden geweest om een hulpmiddel te ontwikkelen waarmee het management in staat is op een uniforme wijze IT-organisaties te beoordelen. U als controller krijgt meer inzicht in en overzicht van de mogelijkheden om te vergelijken en te verbeteren.

Aan dit onderwerp gerelateerde artikelen in deze kennisbank zijn: 'De controller bij het doorlichten van de ICT-afdeling', 'Doorlichting van alignment, toepassing groeimodel', 'Casus – IT-doorlichting' en 'Checklist proceskenmerken en prestatie-indicatoren'.

Wat behelst IT-doorliching?

In figuur 1 wordt een overzicht gegeven van de aandachtsgebieden van IT-doorlichting.

Wat is IT-benchmarking?

'IT-benchmarking is de kwantitatieve component van de IT-doorlichting.'

In het vervolg van deze paragraaf worden eerst in het algemeen en vervolgens per gebied behandeld:

• scope (wat valt er onder de infrastructuur en met welk stuk ondersteuning);
• resultaten (welke indicatoren zijn beschrijvend voor het desbetreffende gebied);
• de kwalitatieve kant (de extra dimensie voor een praktischer doorlichting);
• toepassing (wanneer in te zetten).

Voor de kwantitatieve benchmarks wordt meestal gebruikgemaakt van goedgevulde databases met gelijkende gegevens van andere organisaties. Deze databases worden meestal wereldwijd ingezet en bij elke benchmark gevuld m ...