De controller bij het doorlichten van de ICT-afdeling

Samenvatting

Bestaande organisaties investeren veel in ICT-ontwikkeling, -onderhoud en -beheer. Juist vanwege deze veelal enorme investeringen is het verstandig regelmatig de IT-organisatie door te lichten en te vergelijken. Over het algemeen is een kwalitatieve doorlichting alleen niet voldoende om een gebalanceerd beeld te krijgen van een IT-organisatie. In combinatie met een kwantitatieve doorlichting (via een cijfermatige IT-benchmarking) is een organisatie in staat concrete verbeterpunten aan te geven voor de effectiviteit én efficiëntie van een IT-organisatie. In dit artikel gaan we nader in op de aandachtsgebieden van IT-doorlichting en de positionering van een organisatie ten opzichte van 'de markt'.

De aan dit onderwerp gerelateerde artikelen 'De controller en ICT-governance', 'Karakter ICT-voorzieningen en ICT-strategie', 'Risicomanagement' en 'Rol controller in ICT-governance' kunt u eveneens raadplegen in deze kennisbank.

Wat behelst IT-doorlichting?

Figuur 1 geeft een overzicht van een aantal aandachtsgebieden van IT-doorlichting, overkoepeld door de drie fasen van een doorlichting (scope, diagnose en verbeterplanning) en de daarbij te nemen stappen.

In fase 1 worden doelstellingen en scope uiteengezet. De afgesproken doelstellingen en bereik worden omgezet in hypothesen. Op basis van de geformuleerde hypothesen is het mogelijk de vragenlijsten zo af te stemmen dat de hypothesen bewezen dan wel verworpen kunnen worden op basis van statistieken en kwalitatieve/expertmatige kennis. In fase 2 vindt de diagnose plaats op basis van de interviews, enquêtes en eventueel workshops. De diagnose betreft met name de door de organisatie ge ...